Política de Troca e Devolução

A Oplima sabe que uma obra bem-sucedida começa com a confiança nos produtos adquiridos em nossa empresa. Por isso, adotamos uma política de troca e devolução em conformidade ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir a transparência, clareza e objetividade em todas as etapas da sua compra.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, seja pelo site ou aplicativo da OPLIMA, o cliente tem até sete (07) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto precisa estar acompanhado da primeira via da nota fiscal e ser apresentado na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manuais e sem qualquer indício de uso ou instalação. No caso de produtos vendidos por metragem, como fios, correntes ou cordas, assim como pisos e revestimentos, é indispensável que estejam na unidade original de venda, como caixas fechadas ou rolos lacrados. A troca deve ser solicitada presencialmente em uma de nossas quatro unidades, com o produto e a nota fiscal. 

Transcorrido o prazo de arrependimento de 7 dias corridos, caso seja identificado defeito de fabricação em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de acordo com a garantia descrita pelo fornecedor do bem adquirido, ou se não houver referência a está no produto, se aplica a regra disposta no art.18 do CDC para bens duráveis, que será de até noventa dias após a entrega do bem para efetivar a reclamação. Nessas situações, a Oplima encaminha o produto para análise técnica junto ao fabricante. Se o problema não for solucionado em até trinta dias, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Quando a compra tiver sido feita no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX ou em dinheiro, a restituição será realizada em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até cinco dias úteis após a conferência do produto.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para orientar e ajudar você, em qualquer uma das unidades Oplima.